​תחזוקה

* מוצרי העץ שלנו מיוצרים באיכות גבוהה תוך הקפדה על בטיחות, גימור ועמידות, אך חשוב להבין כי עץ הוא חומר גלם טבעי ודינמי. שינויים במזג האוויר, חשיפה ממושכת לשמש או ללחות, עלולים לגרום לבקעים, סדקים ושינויים בגוון – אלו אינם נחשבים לפגם אלא לתהליך טבעי המוסיף למראה הייחודי של כל רהיט.

* האחריות למוצר הינה לתקופה של 12 חודשים ממועד הרכישה, ותקפה על חיבורי העץ בלבד או פגם בייצור, וכן על תפרי הבד ודהיית צבעו. אין אחריות על הרכבה עצמית לקויה, שימוש בלתי סביר, נזקים שנגרמו ממכות, גרירה או הרמה לא נכונה של המוצר. אין לעמוד על הקורה האחורית של הספה.

* כדי לשמור על הריהוט לאורך זמן, מומלץ למקם אותו במקום מוצל או מקורה, להימנע מחשיפה ישירה לשמש וגשם, ובחורף – לכסות בכיסוי נושם ועמיד למים תוך אוורור מדי פעם. אחת לשנה מומלץ לבצע תחזוקה שכוללת שיוף עדין של העץ, ניקוי ושימון מתאים.

* בעת קבלת המוצר, יש לבדוק אותו מיד. כל פגם יש לדווח עליו תוך 48 שעות ממועד האספקה – פניות מאוחרות לא ייחשבו כתקפות.

* חשוב לדעת: אין אחריות על שינויים טבעיים בגוון, טקסטורה, סדקים או נימים בעץ – אלו מאפיינים טבעיים ואינם פגם. אנחנו עושים כל מאמץ להבטיח מוצר איכותי ובטיחותי, אך האחריות תחול רק בהתאם להנחיות ולשימוש תקין.

​​​

הנחיות שימוש ושמירה על המוצרים

* לשמירה על איכות ועמידות המוצרים לאורך זמן, יש להקפיד על ההנחיות הבאות:
* בעת הרמה או הזזה של הספות, יש להרים אותן אך ורק מהידיות הצדדיות ולא מהקורות הארוכות, וזאת בשל מבנה החיבורים.
* פירוק או חיבור של הקורה האחורית יתבצע בעדינות ותוך פעולה סימולטנית בשני צדי הספה, כדי למנוע פגיעה בחיבורים.

​*אין לעמוד, לשבת או לקפוץ על הקורות האחוריות של הספות.

* בכלל השולחנות – אין לעמוד, לשבת או לקפוץ עליהם.
* אחריות החברה אינה חלה במקרה של שבר, נזק או פציעה שנגרמו כתוצאה משימוש שאינו סביר או בניגוד להנחיות.

​​​​

מדיניות ביטולים והחזרות​

* המוצרים שלנו מיוצרים בעבודת יד תוך הקפדה על איכות ודיוק. ברוב המקרים הם אינם נחשבים כהזמנה בהתאמה אישית לפי החוק, למעט מקרים חריגים שבהם יתבצע ייצור מיוחד לבקשת הלקוח.

* בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, ולקבל החזר כספי, כל עוד המוצר לא נעשה בו שימוש, והוא הוחזר באריזתו המקורית וללא פגם.

* ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר יחייב את הלקוח לדאוג להחזרתו לעסק על חשבונו. ההחזר יתבצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.

* במקרים חריגים של מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית מיוחדת ללקוח – לא ניתן יהיה לבטל את העסקה לאחר תחילת תהליך הייצור, בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק.

* ביטול עסקה עשוי להיות כרוך בדמי ביטול בגובה של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם, לפי החוק.

* לא תינתן אחריות או החזר על טעויות שנבעו מאי מסירת פרטים מדויקים מצד הלקוח.​​​​

​​​​​​

הגנת פרטיות

האתר פועל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א–1981. המידע האישי שנמסר על ידי המשתמשים נשמר בצורה מאובטחת, ומשמש לצורך תפעול האתר, טיפול בהזמנות, שיפור השירות ושיווק ממוקד.

האתר נוקט באמצעי אבטחה מקובלים להגנה על המידע, אך אינו יכול להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות.

המידע לא יימסר לצד שלישי ללא הסכמת המשתמש, אלא אם נדרש על פי חוק. ניתן לבקש לעיין, לתקן או למחוק את המידע באמצעות פנייה אלינו.

​

הצהרת אחריות

השימוש במוצרים נעשה באחריות הלקוח בלבד. החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או נסיבתי שייגרם עקב שימוש במוצרים או בשירותים שלא בהתאם להוראות השימוש.

המידע באתר נועד למטרות כלליות בלבד ואינו מהווה ייעוץ מקצועי, חוות דעת או המלצה.

מובהר כי אין באמור כדי לגרוע מהאחריות הקבועה בחוק הגנת הצרכן או בכל דין אחר.

​

משלוחים

* שירותי ההובלה וההרכבה ניתנים באזורים שבין באר שבע לחיפה (כולל).

אזורים שמחוץ לטווח זה כמו אילת, יישובי רמת הגולן, יישובים מעבר לקו הירוק או אזורים מבודדים- כפופים לאישור מראש ועלולים להיות כרוכים בתוספת תשלום.

​

* במידה שהוזנה כתובת שאינה נכללת באזורי המשלוח שלנו, החברה רשאית לבטל את ההזמנה ולהחזיר ללקוח את מלוא הסכום ששולם. תמיד ניתן לברר מראש לגבי זמינות המשלוח לכתובת המבוקשת.

​

• עלות המשלוח משתנה בהתאם לסוג הפריט:

  • שולחנות (רז ואלי) - 45₪ (איסוף עצמי- עד 5 ימי עסקים | משלוח- עד 8 ימי עסקים).

  • שולחן לביא - 100₪ (איסוף עצמי- עד 5 ימי עסקים | משלוח- עד 8 ימי עסקים).

  • פינות ישיבה- 300₪ - העלות כוללת הרכבה מלאה במקום. (איסוף עצמי- עד 14 ימי עסקים | משלוח- עד 17 ימי עסקים.
    * במקרה של הזמנה הכוללת גם פינת ישיבה וגם שולחן, יחושב המשלוח לפי עלות המשלוח של פינת הישיבה.

• בהזמנה של מספר פינות ישיבה או מספר גדול של שולחנות, עלות המשלוח תיקבע באופן פרטני בהתאם לנפח וליעד ההובלה, ויש ליצור קשר מראש לתיאום.

• הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 12:00 ייחשבו כאילו התקבלו ביום העסקים הבא.

• במקרים שבהם הוזנה כתובת שאינה נכללת באזורי המשלוח או שהזמנה כוללת כמות חריגה של פריטים, החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה ולהחזיר ללקוח את מלוא הסכום ששולם.

​

* הובלה לקומות גבוהות:

המשלוח מבוצע עד לכניסה לבית הלקוח, ובתנאי שניתן להעלות את המוצר באמצעות מעלית.

במידה ואין מעלית או שהמוצר אינו נכנס במעלית, תידרש עליית מדרגות רגלית, העלולה לדרוש תשלום נוסף – לפי מדיניות חברת המשלוחים ובהתאם למספר הקומות.

במקרה כזה, הלקוח יקבל עדכון מראש, ויידרש לאשר את עלות התוספת לפני ביצוע האספקה.

 

* אנא ודאו שמסרתם כתובת מדויקת, כולל מספר קומה ומידע על נגישות המעלית – כדי להבטיח תיאום תקין של ההובלה.

* אחריות על תקינות המשלוח- יש לבדוק את המוצר עם קבלתו ולדווח על כל פגם תוך 48 שעות.