אחריות ותחזוקה
מוצרי העץ שלנו מיוצרים באיכות גבוהה תוך הקפדה על בטיחות, גימור ועמידות, אך חשוב להבין כי עץ הוא חומר גלם טבעי ודינמי. שינויים במזג האוויר, חשיפה ממושכת לשמש או ללחות, עלולים לגרום לבקעים, סדקים ושינויים בגוון – אלו אינם נחשבים לפגם אלא לתהליך טבעי המוסיף למראה הייחודי של כל רהיט.
האחריות למוצר הינה לתקופה של 12 חודשים ממועד הרכישה, ותקפה על חיבורי העץ בלבד או פגם בייצור, וכן על תפרי הבד ודהיית צבעו. אין אחריות על הרכבה עצמית לקויה, שימוש בלתי סביר, נזקים שנגרמו ממכות, גרירה או הרמה לא נכונה של המוצר. אין לעמוד על הקורה האחורית של הספה.
כדי לשמור על הריהוט לאורך זמן, מומלץ למקם אותו במקום מוצל או מקורה, להימנע מחשיפה ישירה לשמש וגשם, ובחורף – לכסות בכיסוי נושם ועמיד למים תוך אוורור מדי פעם. אחת לשנה מומלץ לבצע תחזוקה שכוללת שיוף עדין של העץ, ניקוי ושימון מתאים.
בעת קבלת המוצר, יש לבדוק אותו מיד. כל פגם יש לדווח עליו תוך 48 שעות ממועד האספקה – פניות מאוחרות לא ייחשבו כתקפות.
חשוב לדעת: אין אחריות על שינויים טבעיים בגוון, טקסטורה, סדקים או נימים בעץ – אלו מאפיינים טבעיים ואינם פגם.
אנחנו עושים כל מאמץ להבטיח מוצר איכותי ובטיחותי, אך האחריות תחול רק בהתאם להנחיות ולשימוש תקין.
מדיניות ביטולים והחזרות
המוצרים שלנו מיוצרים בעבודת יד תוך הקפדה על איכות ודיוק. ברוב המקרים הם אינם נחשבים כהזמנה בהתאמה אישית לפי החוק, למעט מקרים חריגים שבהם יתבצע ייצור מיוחד לבקשת הלקוח.
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, ולקבל החזר כספי, כל עוד המוצר לא נעשה בו שימוש, והוא הוחזר באריזתו המקורית וללא פגם.
ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר יחייב את הלקוח לדאוג להחזרתו לעסק על חשבונו. ההחזר יתבצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.
במקרים חריגים של מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית מיוחדת ללקוח – לא ניתן יהיה לבטל את העסקה לאחר תחילת תהליך הייצור, בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק.
ביטול עסקה עשוי להיות כרוך בדמי ביטול בגובה של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם, לפי החוק.
לא תינתן אחריות או החזר על טעויות שנבעו מאי מסירת פרטים מדויקים מצד הלקוח
מדיניות משלוחים
המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שליחויות עד הבית, לכל רחבי הארץ, תוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
אם יתכנו עיכובים בזמני האספקה בעקבות עומסים או חריגים – אנו מתחייבים לעדכן את הלקוח במקרה כזה.
הובלה לקומות גבוהות:
המשלוח מבוצע עד לכניסה לבית הלקוח, ובתנאי שניתן להעלות את המוצר באמצעות מעלית.
במידה ואין מעלית או שהמוצר אינו נכנס במעלית, תידרש עליית מדרגות רגלית, העלולה לדרוש תשלום נוסף – לפי מדיניות חברת המשלוחים ובהתאם למספר הקומות.
במקרה כזה, הלקוח יקבל עדכון מראש, ויידרש לאשר את עלות התוספת לפני ביצוע האספקה.
אנא ודאו שמסרתם כתובת מדויקת, כולל מספר קומה ומידע על נגישות המעלית – כדי להבטיח תיאום תקין של ההובלה.
אחריות על תקינות המשלוח חלה גם עלינו – ולכן יש לבדוק את המוצר עם קבלתו ולדווח על כל פגם תוך 48 שעות.